一、勉勵(lì)擁躉
如果我們的品牌表現(xiàn)得確實(shí)還可以，那么我們便會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的品牌有不少的支持者在為我們的品牌搖旗吶喊。對(duì)于那些熱心的支持者，我們不要理解為“天經(jīng)地義”，要知道感恩，要懂得回報(bào)。一定要給以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)以勉勵(lì)他們對(duì)品牌的厚愛(ài)，這是有效促進(jìn)良好的口碑得以傳播開(kāi)來(lái)的最好辦法，以便使他們繼續(xù)為品牌的成長(zhǎng)搖旗吶喊。這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)不在乎有多么的貴重，而在于品牌主體尤其是品牌領(lǐng)袖們對(duì)他們的尊重。最好的勉勵(lì)方式有以下幾種：
1、邀請(qǐng)參與品牌活動(dòng)
雖然他們可能未必就是品牌的重度消費(fèi)者，但是邀請(qǐng)他們參與品牌的有關(guān)活動(dòng)，甚至一些決策活動(dòng)，都具有非常重要的意義，正因?yàn)樗麄兪菗碥O，那么他們對(duì)這些活動(dòng)便會(huì)無(wú)比的珍惜，同時(shí)也為他們進(jìn)一步傳播品牌vi設(shè)計(jì)要點(diǎn)提供素材和資料，也可以發(fā)表出更加生動(dòng)和有內(nèi)容的故事信息，為品牌的成長(zhǎng)搖旗吶喊，讓品牌尊重受眾的形象名揚(yáng)天下。
2、贈(zèng)送品牌紀(jì)念物品
品牌紀(jì)念物品本來(lái)就是宣傳品牌的最好載體之一，贈(zèng)送給他們必將發(fā)揮出更大的價(jià)值，他們會(huì)對(duì)有關(guān)物品頭頭是道，這便無(wú)形中又對(duì)品牌進(jìn)行免費(fèi)推廣，因此不妨向他們多多贈(zèng)送一些，把他們視作貴賓，尤其是要把一些比較貴重的品牌紀(jì)念物品“慷慨”地贈(zèng)送給他們，他們會(huì)比我們通常所認(rèn)為的那些貴賓更在乎這些物品，也會(huì)更加珍惜和更加努力地宣傳。
3、傳達(dá)品牌最新信息
這些擁躉們往往都喜歡在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表信息，有自己的博客、播客等，由他們各自的傳播圈子，因此他們對(duì)品牌，尤其是有影響力的品牌的最新信息非常感興趣，那么順?biāo)浦�，品牌主體把品牌的最新信息優(yōu)先向他們傳達(dá)，他們會(huì)感到萬(wàn)分的榮幸，有一番媒體記者的“風(fēng)采”，容易獲得成就感。因此，品牌主體一定要把最新信的信息發(fā)送給他們，把他們當(dāng)作新聞?dòng)浾咭话憧创诮裉熳悦襟w發(fā)達(dá)的時(shí)代，他們往往不會(huì)辜負(fù)您的厚望。
總而言之，一定不要認(rèn)為他們的支持是“天經(jīng)地義”，一定要對(duì)他們的“義舉”給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并通過(guò)不斷的溝通和交流，把他們培養(yǎng)成為品牌最忠實(shí)的信徒。倘若品牌擁有無(wú)數(shù)忠實(shí)信徒的時(shí)候，那么它也便成長(zhǎng)為一棵參天大樹(shù)。
二、完善提高
當(dāng)我們收集到受眾所反饋的大量信息的時(shí)候，就說(shuō)明了我們的品牌有著美好的未來(lái)，因?yàn)槿绻麤](méi)有這些信息或者受眾不愿意把自己的一些感受如實(shí)地告訴品牌，這就說(shuō)明品牌可能已經(jīng)進(jìn)入死胡同，成為“孤家寡人”，這是品牌主體最要提防的事情。當(dāng)然，我們的目的絕對(duì)不是為了收集信息而收集，而是要把這些信息進(jìn)行梳理，總結(jié)出傳播中存在的問(wèn)題。
如果他們所反饋的信息具有一定的普遍性，那么品牌主體就要引起足夠的重視，分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，即使是個(gè)別也非常有必要站在受眾的立場(chǎng)認(rèn)真分析為何會(huì)出現(xiàn)這種情況。例如，當(dāng)受眾不滿意品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)的傳播內(nèi)容時(shí)，就會(huì)對(duì)該品牌的產(chǎn)品不滿，自然就會(huì)影響到銷售。如果絕大多數(shù)的人都產(chǎn)生這樣的感受，我們就必須重新考慮它的傳播內(nèi)容。同樣，如果只是個(gè)別人不滿意這個(gè)傳播內(nèi)容時(shí)，那么就可以通過(guò)溝通的方式看能否帶給他們新的理解和感受。雖然這種溝通可能顯得太瑣碎，但是它卻是有效把握消費(fèi)者需求的絕佳方式，因?yàn)檎{(diào)查畢竟是有限的，雖然只有個(gè)別人有此感受，但是可能存在更多的人都有如此的理解，因此千萬(wàn)不可對(duì)個(gè)別問(wèn)題掉以輕心，正如古訓(xùn)所言“千里之堤，潰于蟻穴”。
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